Protocolo de atención

• Cortesía y trato humanizado: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y percibir que uno le es útil.
• Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se le ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, diríjase a él con una sonrisa y exprese: «Estaré con usted en un momento».
• Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia en la prestación de un servicio sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que, si se ha prometido algo, esto se cumpla.
• Atención personal: La atención personalizada nos agrada y nos hace sentir importantes. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre y apellido.
• Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio información completa y segura respecto de los servicios que presta la institución.
• Simpatía: El trato cotidiano con el cliente no debe ser frío y distante; por el contrario, debe responder a sus necesidades con entusiasmo, cordialidad y respeto.

Última actualización: 25 de agosto de 2025.