1. Solicitud de Copia de Historia Clínica

Descripción: Permite obtener una copia física o digital de su historia clínica, vital para su continuidad en el tratamiento o para procesos legales.

Objetivo: Garantizar el acceso del paciente o su representante legal a su información médica.

Requisitos:

• Paciente Titular: Documento de identidad original (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Pasaporte o Cédula de Extranjería).
• Familiar Autorizado: Carta de autorización autenticada del paciente, copia del documento de identidad del paciente y del autorizado, y documento que pruebe el parentesco (registro civil, etc.).
• Autoridad Judicial/Administrativa: Oficio o auto judicial/administrativo que solicite la historia clínica.
• Menores de Edad: Copia del registro civil del menor, documento de identidad del padre/madre/tutor, y documento que acredite la patria potestad o tutela.

Pasos:

1. Presentación de Solicitud: Diríjase a la oficina de Atención al Usuario o Archivo Clínico del hospital.
2. Verificación de Documentos: El personal revisará la validez de los requisitos presentados.
3. Pago (si aplica): Realice el pago correspondiente a las fotocopias o digitalización en la ventanilla de caja.
4. Entrega: La copia será entregada en el tiempo establecido por la institución (ej: 3 a 5 días hábiles).

Costo: Costo por reproducción (fotocopia o digitalización), de acuerdo con la tarifa establecida por el hospital.

Marco Normativo: Ley 23 de 1981, Ley 1751 de 2015, Resolución 1995 de 1999, Sentencias T-767 de 2008 y T-553 de 2011.

Medios de Atención:

• Presencial: Oficina de Atención al Usuario / Archivo Clínico – ESE Hospital San José de Maicao.
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Teléfono: 315 3505224 opc 2

2. Solicitud de Citas Médicas Especializadas (Consulta Externa)

Descripción: Proceso para agendar citas con médicos especialistas disponibles en el hospital.

Objetivo: Facilitar el acceso de los pacientes a la atención especializada requerida.

Requisitos:

• Orden de remisión del médico general o especialista.
• Documento de identidad del paciente.
• Carné o documento de afiliación a la EPS/ARL.
• Autorización de servicios (si su EPS lo requiere).

Pasos:

1. Presentación de Documentos: Diríjase a la oficina de Agendamiento de Citas con los requisitos completos.
2. Verificación: El personal verificará la orden y la disponibilidad de agenda.
3. Asignación de Cita: Se le asignará fecha, hora y consultorio para su cita.
4. Confirmación: Recibirá un comprobante con los detalles de su cita.

Costo: No tiene costo directo para el paciente, cubierto por su EPS/ARL, salvo copagos o cuotas moderadoras según el régimen de afiliación.

Marco Normativo: Resolución 5261 de 1994, Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios.

Medios de Atención:

• Presencial: Oficina de Agendamiento de Citas – ESE Hospital San José de Maicao.
• Telefónico: 315 3505224 opc 2
• Horario: Lunes a Viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tiempo de Respuesta: Inmediato (asignación de cita), la fecha de la cita dependerá de la disponibilidad de la agenda médica.

3. Atención de Urgencias

Descripción: Prestación de servicios de salud para condiciones que requieren atención médica inmediata.

Objetivo: Estabilizar la condición de salud del paciente y definir su destino inmediato (alta, hospitalización, remisión).

Requisitos:

• Documento de identidad del paciente.
• Carné o documento de afiliación a la EPS (si aplica).
• En casos de emergencia vital, la atención es prioritaria y no requiere requisitos previos.

Pasos:

1. Admisión: Acérquese a la ventanilla de Admisiones de Urgencias.
2. Triage: Personal médico o de enfermería evaluará la gravedad de su condición para priorizar la atención según el riesgo vital.
3. Atención Médica: Será atendido por el equipo médico correspondiente.
4. Definición: El médico determinará si requiere observación, hospitalización, remisión o alta.

Costo: El costo es cubierto por la EPS/ARL, salvo copagos o cuotas moderadoras según el régimen de afiliación. La atención inicial de urgencias vitales no puede ser negada por falta de pago.

Marco Normativo: Ley 100 de 1993, Decreto 780 de 2016, entre otros.

Medios de Atención:

• Presencial: Área de Urgencias – ESE Hospital San José de Maicao.
• Horario: 24 horas, 7 días a la semana.

Tiempo de Respuesta: Inmediato para la evaluación inicial (triage), la espera para la atención médica dependerá de la clasificación y el flujo de pacientes.