1.8 Servicio al Público
1.8 Servicio al Público
Normas, Formularios y Protocolos de Atención
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Responsable: SIAU / Oficina de Calidad
Estado: Estandarización de Procesos
Protocolos de Atención al Ciudadano
Documentos que establecen los estándares de calidad y trato digno que rigen nuestra interacción con los usuarios.
Protocolo General de Atención
Guía maestra sobre cómo saludamos, orientamos y atendemos en todos nuestros canales (presencial, telefónico y virtual).
Leer DocumentoGestión de PQRSFD
Procedimiento detallado sobre cómo recibimos, tramitamos y respondemos sus Peticiones, Quejas y Reclamos.
Leer DocumentoBanco de Formularios y Formatos
Descargue, diligencie y radique estos formatos para agilizar sus trámites ante la entidad.
| Nombre del Formato | Descripción | Tipo | Acción |
|---|---|---|---|
| Formato Único de PQRS | Para radicar peticiones, quejas o reclamos físicos. | Descargar | |
| Solicitud de Historia Clínica | Formato para titular o terceros autorizados. | Word | Descargar |
| Encuesta de Satisfacción | Para evaluar la atención recibida en servicios. | Descargar | |
| Formato de Habeas Data | Autorización para tratamiento de datos personales. | Descargar |
Información sobre Costos:
La radicación de PQRS y la solicitud de información pública son trámites GRATUITOS.
Las copias de Historia Clínica pueden tener costo de reproducción según la Resolución 0001/2025.
Consulta PAA
